Contacto

1. Canales por tema

• Soporte y problemas con la app: soporte@tatuarte.app, o desde la app en Ajustes, «Centro de ayuda», «Contactar con soporte». Respondemos en horario laboral peninsular, en un plazo orientativo de 48 horas hábiles.
• Reclamaciones: ver el apartado 2.
• Información general, prensa y colaboraciones: info@tatuarte.app.
• Denunciar un contenido: con el botón Reportar de la app o, tengas o no cuenta, por correo a moderacion@tatuarte.app, indicando por qué el contenido es ilícito o incumple las normas, su enlace o ubicación exacta, tu nombre y tu correo (salvo si denuncias material de abuso sexual infantil) y que lo que dices es exacto y completo según tu leal saber y entender. Cómo lo tramitamos está en las Normas de la Comunidad.
• Recursos contra decisiones de moderación: responde al correo en el que te comunicamos la decisión o escribe a moderacion@tatuarte.app con el asunto Recurso.
• Propiedad intelectual: moderacion@tatuarte.app con el asunto Propiedad intelectual.
• Privacidad y ejercicio de tus derechos de protección de datos: los canales indicados en la Política de Privacidad.

2. Reclamaciones

Puedes presentar una queja o una reclamación por cualquiera de estas vías:

• Desde la app: Ajustes, «Centro de ayuda», «Contactar con soporte».
• Por correo electrónico: soporte@tatuarte.app, con el asunto Reclamación.
• Por correo postal: MVL Projects, S.L., Calle Emiliano Barral 16, Local 8, 28043 Madrid (España).

Te enviaremos por correo electrónico un justificante con un número de referencia de tu reclamación, la atenderá una persona y te responderemos lo antes posible y como máximo en quince (15) días desde que la presentes.

Si eres consumidor y no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes dirigirte a la Junta Arbitral de Consumo o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento. MVL Projects no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo ni a otra entidad de resolución alternativa de litigios. Si no atendemos tu reclamación, en la respuesta te indicaremos una entidad acreditada competente y si participaremos en el procedimiento, como explica el apartado 19 de los Términos y Condiciones.

3. Punto único de contacto (Reglamento de Servicios Digitales)

Conforme a los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065, de Servicios Digitales (conocido como Digital Services Act o DSA), MVL Projects, S.L. designa un punto único de contacto para comunicarse directamente y por vía electrónica con:

• Las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales (artículo 11), también para enviarnos órdenes de actuar contra contenidos ilícitos o de facilitar información (artículos 9 y 10).
• Las personas usuarias de TatuARTE (artículo 12).

Datos del punto único de contacto:

• Correo electrónico: info@tatuarte.app. Para que lo identifiquemos antes, te recomendamos indicar en el asunto Servicios Digitales.
• Idiomas: español e inglés.
• Atendido por personas: los mensajes que llegan a este punto de contacto los lee y los responde una persona del equipo. No es un canal automatizado: no lo atiende un chatbot ni se responde solo con mensajes automáticos.
• Prestador del servicio: MVL Projects, S.L., NIF B05644844, Calle Emiliano Barral 16, Local 8, 28043 Madrid (España).

Órdenes de retirada de contenido terrorista. Este mismo correo es el punto de contacto de MVL Projects, S.L. para recibir las órdenes de retirada del Reglamento (UE) 2021/784. Para que se tramiten en el plazo de una hora, indica en el asunto Orden de retirada — Reglamento (UE) 2021/784.

Si eres usuario, también puedes elegir otro medio: escribirnos por correo postal al domicilio social (apartado 4) o, para denunciar un contenido, usar el botón Reportar de la app o el correo de moderación del apartado 1.

Single point of contact (Digital Services Act). Under Articles 11 and 12 of Regulation (EU) 2022/2065, Member State authorities, the European Commission, the European Board for Digital Services and users of TatuARTE can contact MVL Projects, S.L. at info@tatuarte.app. Languages: Spanish and English. Messages are read and answered by a person; this is not an automated channel. Removal orders under Regulation (EU) 2021/784 on terrorist content online can be sent to the same address with the subject Removal order — Regulation (EU) 2021/784.

4. Dirección postal

Domicilio social: MVL Projects, S.L., Calle Emiliano Barral 16, Local 8, 28043 Madrid (España). Es la dirección para envíos formales que requieran constancia; si tienes dudas, escríbenos antes a info@tatuarte.app.

Documento de MVL Projects, S.L. Versión 0.2, vigente desde el 20 de octubre de 2026.