Política de Devoluciones

1. Principios generales

• Las cancelaciones deben realizarse desde la propia Plataforma, en la pantalla de la reserva afectada, para que queden registradas y para que el reembolso, si procede, se procese automáticamente.
• Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en el cobro, en un plazo orientativo de 5 a 10 días hábiles tras la confirmación del derecho al reembolso.
• Los 1,50 € (IVA incluido) de gastos de gestión de cada reserva se devuelven en tres casos: cuando el Cliente cancela con más de 72 horas de antelación, cuando cancela el Tatuador y cuando desistes dentro del plazo del apartado 6.
• Si la señal se devuelve entera, TatuARTE no cobra comisión. Si no se devuelve toda o parte, la comisión de TatuARTE se calcula solo sobre la parte no devuelta y sale de ese importe: el Cliente no paga nada más.
• La política es simétrica: si el Cliente pierde dinero cuando cancela tarde, el Tatuador también lo pierde cuando cancela él. Cualquier desviación de esta política debe quedar acordada por escrito entre Cliente y Tatuador en el chat interno, respetar esa simetría y el marco legal aplicable a los consumidores.

2. Reservas

2.1 Cancelación por parte del Cliente

• Más de 72 horas antes de la hora prevista de la sesión: se devuelve la señal entera y también los 1,50 € de gastos de gestión. TatuARTE no cobra comisión.
• Entre 72 y 24 horas antes: se devuelve la mitad de la señal. El Tatuador conserva la otra mitad como compensación por la franja bloqueada, y la comisión de TatuARTE se calcula solo sobre esa mitad.
• Menos de 24 horas antes: la señal no se devuelve. La comisión se calcula sobre la señal no devuelta.
• Ausencia (el Cliente no se presenta a la cita y no la ha cancelado): no se devuelve nada. Si la reserva estaba en modo retención, se cobra el importe retenido. La comisión de TatuARTE se calcula sobre lo cobrado y es la misma que con cliente habitual en el plan del Tatuador (apartado 9.7 de las Condiciones del Marketplace).

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al Cliente como consumidor, en particular del derecho de desistimiento (apartado 6).

2.2 Cancelación por parte del Tatuador

• Sea cual sea el plazo, el Cliente recupera todo lo que pagó, incluidos los 1,50 € de gastos de gestión. Ese importe se descuenta de la siguiente liquidación del Tatuador: el coste de sus cancelaciones no lo asume la Plataforma.
• Si la cancelación se produce con menos de 24 horas y sin causa justificada, TatuARTE podrá aplicar además al Tatuador una penalización reputacional (visible en su perfil) y, en caso de reincidencia, una suspensión temporal del Marketplace.
• Si el Tatuador propone una alternativa razonable al Cliente y éste la acepta, no se produce reembolso y la reserva original se traslada.

3. Pujas

Pujar es hacer una oferta firme: quien gana se compromete a contratar el tatuaje con el Tatuador al precio adjudicado. Las reglas de cancelación tienen en cuenta esa naturaleza:

• Mientras el cobro no esté activo: si el ganador no fija la cita con el Tatuador en un plazo razonable (orientativamente, 72 horas desde el cierre de la subasta), pierde el derecho preferente, que podrá ofrecerse al siguiente postor.
• Con el cobro activo: el ganador deberá pagar a través de la Plataforma el importe adjudicado íntegro, más 5 € de gastos de adjudicación (IVA incluido), en un plazo de 48 horas desde el cierre de la subasta. Pasado este plazo sin pago, queda sin efecto la adjudicación y se ofrece al siguiente postor con la correspondiente notificación. La fecha de la cita tiene que quedar dentro de los 60 días siguientes a la adjudicación; si en ese plazo no se ha fijado la cita, el importe de la puja se devuelve íntegramente al Cliente. El importe pagado queda pendiente de liberación y no se pone a disposición del Tatuador hasta después de la cita: cuando se marca como realizada o, si el Cliente cancela tarde o no se presenta, después de la hora prevista, con las reglas del apartado 5.
• Cancelación del Tatuador tras adjudicación: si el Tatuador renuncia a ejecutar el diseño tras finalizar la subasta, el Cliente recibirá el reembolso íntegro de todo lo que pagó y, además, una compensación de buena voluntad que TatuARTE paga de sus propios fondos, nunca del importe que corresponde al Tatuador, y cuyas condiciones evalúa el equipo de soporte. El Tatuador podrá ser sancionado conforme a la sección de sanciones del Marketplace.

4. Flash

• Antes de que el Tatuador apruebe la reserva asociada al flash: reembolso del 100 % al Cliente.
• Después de la aprobación de la reserva: se aplican el apartado 2 y, en su caso, el derecho de desistimiento del apartado 6.
• Fecha de la cita: tiene que quedar dentro de los 60 días siguientes a la compra del flash; si en ese plazo no se ha fijado la cita, el importe del flash se devuelve íntegramente al Cliente (apartado 5).
• Exclusividad del diseño: si el Cliente ejerce una cancelación con derecho a reembolso completo, el Tatuador recupera la disponibilidad del flash para ofrecerlo a otro Cliente.

5. Disputas y resolución

En caso de discrepancia sobre la procedencia de un reembolso, cualquiera de las partes puede iniciar una disputa desde la reserva afectada, conforme al procedimiento descrito en las Condiciones del Marketplace (apartado 8). Abrir una incidencia sobre una reserva es abrir una disputa: las dos palabras significan lo mismo.

Cuando el cobro a través de la Plataforma esté activo, el importe que corresponde al Tatuador queda en el saldo de su propia cuenta de Stripe y no pasa por las cuentas de TatuARTE. Mientras no se pone a su disposición, está pendiente de liberación. Se aplican estas reglas, que las Condiciones del Marketplace (apartado 10) recogen con el mismo texto:

1. Cita realizada. TatuARTE avisará al Cliente en cuanto la cita se marque como realizada; las 48 horas cuentan desde ese aviso. Si en esas 48 horas el Cliente no abre una disputa, el importe se pone a disposición del Tatuador.
2. Cancelaciones y ausencias. Cuando el Tatuador conserva todo o parte del importe porque el Cliente cancela con menos de 72 horas de antelación o no se presenta, ese importe se pone a su disposición 48 horas después de la hora prevista de la cita, si en ese plazo no se ha abierto una disputa.
3. Disputa abierta dentro de las 48 horas. Mantiene el importe pendiente de liberación y se admite aunque haya vencido el plazo de 14 días naturales desde la fecha prevista de la sesión. Se resuelve con una regla objetiva, sin que TatuARTE decida por su cuenta a quién va el dinero. TatuARTE enviará a las dos partes una propuesta de mediación en un plazo firme de 5 días hábiles desde que se abre la disputa. Si el Cliente y el Tatuador aceptan la propuesta, se aplica lo que diga. Si no, se aplican los tramos de cancelación de la Política de Devoluciones (apartado 2) según lo que conste en la reserva y, si la cita consta como realizada, el importe se pone a disposición del Tatuador. Esta regla se aplica sin esperar más si pasan esos 5 días hábiles sin propuesta y, si la hay, cuando pasan 7 días naturales desde que las partes la reciben sin que la hayan aceptado las dos. La disputa se resuelve como tarde el día en que se cumplen 90 días desde el pago: si ese día sigue sin acuerdo, se aplica esta misma regla y, si el importe corresponde al Tatuador, se envía a su banco ese mismo día, sin esperar a la tanda (punto 8). Esto no limita los derechos ni las acciones que la ley reconoce al Cliente como consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007).
4. Disputa abierta después. Pasadas esas 48 horas, el Cliente puede abrir todavía la disputa interna dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha prevista de la sesión, aunque el importe ya no quede pendiente de liberación. Esto no limita los derechos ni los plazos que la ley le reconoce como consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007), que conserva en todo caso.
5. Citas reservadas con más de 60 días de antelación (en las reservas con señal). Al reservar se guarda la tarjeta del Cliente y la señal se cobra cuando falten 60 días para la cita. Así el importe no pasa del plazo máximo de 90 días que fija hoy Stripe en España. Si ese cobro falla, TatuARTE avisará al Cliente, que tendrá 48 horas para cambiar la tarjeta; si no lo hace, la cita se cancela sin coste para el Tatuador.
6. Cambios de fecha. Si una cita ya cobrada se cambia a una fecha a más de 60 días del pago, el importe cobrado por la cita (la señal, el flash o la puja) se devuelve íntegramente al Cliente y se vuelve a cobrar cuando falten 60 días para la nueva fecha (o en ese momento, si ya faltan menos), con el procedimiento de cobro fallido del punto anterior.
7. Pujas y flash. La fecha de la cita de una puja tiene que quedar dentro de los 60 días siguientes a la adjudicación, y la de un flash, dentro de los 60 días siguientes a la compra, salvo un cambio de fecha posterior (punto 6). Si en ese plazo no se ha fijado la cita, el importe de la puja o del flash se devuelve íntegramente al Cliente.
8. Envío al banco y plazo máximo. Una vez puesto a disposición del Tatuador, el importe se envía a su cuenta bancaria en la primera tanda semanal de pagos en que Stripe lo tenga disponible y como tarde el día en que se cumplen 90 días desde el pago. En ningún caso el importe queda pendiente de liberación más de 90 días desde el pago. Si ese día sigue pendiente (por una disputa sin acuerdo o porque la cita no se ha marcado o no tiene fecha), ese día se aplica la regla del punto 3 y, si el importe corresponde al Tatuador, se envía a su banco ese mismo día, sin esperar a la tanda. Si no consta que la cita se haya realizado, ni que el Cliente la haya cancelado con menos de 72 horas de antelación o no se haya presentado, el importe se devuelve íntegramente al Cliente.

6. Derecho de desistimiento y derechos legales del consumidor

Esta política no limita los derechos que el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) reconoce al Cliente como consumidor, que prevalecen sobre ella en todo caso.

Quién es la otra parte. El contrato del tatuaje se celebra entre el Cliente y el Tatuador, que es el empresario que presta el servicio. Los gastos de gestión y los de adjudicación son el precio de un servicio propio de MVL Projects, S.L., ligado a esa reserva.

Plazo de 14 días. Cuando el Cliente contrata a distancia a través de la Plataforma, puede desistir del contrato sin indicar el motivo y sin ninguna penalización en un plazo de 14 días naturales desde que se celebra, es decir, desde que el Tatuador confirma la reserva, desde la compra del flash o desde la adjudicación de la puja (artículos 102 y 104 del TRLGDCU).

Cómo desistir. Basta con cancelar la reserva desde la Plataforma dentro de ese plazo o con enviar, también dentro del plazo, cualquier declaración inequívoca a soporte@tatuarte.app, que la trasladaremos al Tatuador. Puedes usar este modelo, aunque no es obligatorio:

A la atención de [nombre del Tatuador], a través de MVL Projects, S.L., Calle Emiliano Barral 16, Local 8, 28043 Madrid, soporte@tatuarte.app: por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio: [reserva, flash o puja], contratado el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Correo electrónico de la cuenta: [correo]. Fecha: [fecha].

Qué se devuelve. Si desistes dentro del plazo, se te devuelve todo lo que hayas pagado a través de la Plataforma por ese contrato, incluidos los gastos de gestión o de adjudicación, sin demora y como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acuerdes otro sin coste para ti (artículo 107). Dentro de ese plazo, los tramos del apartado 2 no se aplican en lo que te perjudiquen.

Si la sesión es antes de que acabe el plazo. Si pides una cita dentro de esos 14 días, cuando el cobro esté activo la pantalla de confirmación te pedirá que solicites expresamente que el servicio se preste durante el plazo de desistimiento y que reconozcas que pierdes ese derecho cuando el servicio se haya prestado por completo. Si lo solicitas y desistes antes de la sesión, se te devuelve lo pagado menos, en su caso, el importe proporcional a la parte del servicio que el Tatuador ya te haya prestado a tu petición, como un diseño personalizado que ya te haya entregado (artículo 108.3).

Cuándo se pierde. Una vez realizada la sesión del tatuaje, el servicio está completamente ejecutado y ya no se puede desistir, siempre que la ejecución haya comenzado a petición expresa del Cliente, hecha en esa pantalla de confirmación, con su reconocimiento de que pierde ese derecho cuando el servicio se haya prestado por completo (artículo 103.a del TRLGDCU).

Pasado el plazo de desistimiento, se aplican los tramos de cancelación del apartado 2, sin perjuicio de los demás derechos del Cliente, como reclamar por un servicio que no se ajusta a lo contratado.

7. Tiempos y métodos del reembolso

• Los reembolsos a tarjeta de crédito o débito a través de Stripe suelen reflejarse en la cuenta del Cliente entre 5 y 10 días hábiles tras la confirmación.
• TatuARTE no cobra nada mediante compras integradas en las aplicaciones de iPhone o Android. Todos los cobros de la Plataforma (gastos de gestión, señales, flash del escaparate, pujas y planes contratados en la web) se procesan con Stripe, y sus reembolsos siguen los plazos del punto anterior.
• TatuARTE comunicará al Usuario, a través de email y de la propia aplicación, cada hito del proceso (solicitud, validación, ejecución).

Documento de MVL Projects, S.L. Versión 0.3, vigente desde el 20 de octubre de 2026.